Nozioni generali:

Il supporto tecnico viene erogato per l'assistenza e consulenza per la gestione dell'infrastruttura hardware e software del cliente, attraverso un primo contatto tramite mail al quale seguirà un contatto da parte nostra attraverso mail o telefono finalizzato ad isolare ed identificare il problema sollevato. Qualora fosse necessario, verrà concordato con il cliente l'eventuale proseguimento dell'iter di assistenza remota o 

1) Senza servizio di manutenzione ordinaria: ore 9.00 - 18.00 lunedì - venerdì, presa in carico entro 16 ore lavorative.
2) Con servizio di manutenzione ordinaria attivo: ore 9.00 - 18.00 7 giorni su 7, presa in carico entro 8 ore lavorative.

I tempi di presa in carico prevedono una prima risposta al cliente e la possibile risoluzione remota ove possibile. Nel caso in cui il problema non possa essere risolto assieme al cliente, verrà concordata un'attività in loco con i costi specificati nel preventivo di fornitura, sia per orario di ufficio che extra-orario.

Il servizio viene erogato con le seguenti modalità:

1) Recapito mail support@argolabs.it
2) ticket su portale personale www.argolabs.it

Whatsapp, chiamata telefonica ed altre caselle mail ordinarie non sono valide, anche se cercheremo di fornirvi il supporto possibile.  Il cliente verrà ricontattato su mail o telefonicamente dopo prima ispezione del problema sottoposto.

Il servizio comprende verifica remota malfunzionamento apparati, software, vizi di programmazione, bug,formazione e chiarimenti qualunque problematica sollevata dal cliente. I costi di intervento sono quelli specificati nel preventivo specificati

Servizio di Manutenzione Ordinaria

Sono incluse le seguenti attività:

1) Prestazione di manutenzione ordinaria impianto da remoto a cadenza concordata con cliente, comprensiva di:

• Verifica generale stato di salute componenti installati
• ​Aggiornamenti firmware CMS TV scelto e (se presente) TakiBox
  
• Aggiornamenti firmware testati e stabili devices forniti 
• Aggiornamento lista canali allo stato attuale
• Aggiornamento testi e foto (non struttura) portale in distribuzione
• Scheda di report intervento effettuato e coordinamento eventuale manutenzione straordinaria richiesta.

2) Portale di assistenza con guide di programmazione e scheda tecnica personalizzata con i propri dati di configurazione e relativi files
3) Accesso a supporto tecnico 7 su 7 anzichè 5 su 7
4) Accesso a supporto tecnico con costi aggevolati